Política de Privacidad

Última actualización: 25 de junio del 2025

1. Introducción
Bienvenido a Wardon Snap (“nosotros”, “nuestro” o “la App”). En Wardon Snap nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad, cómo la utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos, así como los derechos que asist en cuanto a sus datos. Al utilizar nuestra aplicación, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Datos que recopilamos
Para ofrecer la funcionalidad de agendar reservaciones en restaurantes, servicios de salud, salones de belleza, antros y otros establecimientos, recopilamos diferentes categorías de datos personales mínimos indispensables:

• Datos de identificación y contacto:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

• Datos de reserva:

  • Fecha y hora de la cita o reservación

  • Tipo de servicio o evento (por ejemplo: “consulta con dentista”, “mesa en restaurante”, “corte de cabello”)

  • Número de personas (cuando aplique)

  • Notas o indicaciones adicionales (opcional)

• Datos de cuenta y autenticación:

  • Información de registro (correo electrónico, contraseña cifrada)

  • Información de perfil (foto de perfil, datos opcionales que decida completar)

• Datos de uso de la aplicación:

  • Historial de reservaciones realizadas

  • Fecha y hora de acceso a la app

  • Datos técnicos sobre el dispositivo móvil (sistema operativo, versión de la app, modelo de dispositivo)

• Notificaciones locales:

  • Permisos para enviar alertas y recordatorios de cita (sin recopilar contenido de mensajes ajenos)

3. Finalidad del procesamiento
Utilizamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

1. Gestión de reservaciones:

   • Procesar y confirmar tus citas en los negocios correspondientes.

   • Enviar notificaciones y recordatorios de próximas citas.

2. Comunicación directa:

   • Facilitar el contacto entre el cliente y el negocio (teléfono, correo).

   • Responder a consultas, solicitudes de soporte o incidencias.

3. Mejora del servicio y experiencia de usuario:

   • Personalizar la interfaz, ofrecer recomendaciones relevantes.

   • Analizar el uso de la aplicación para detectar fallos, optimizar funcionalidades y planificar nuevas funciones.

4. Generación de reportes para negocios:

   • Suministrar a cada negocio un panel de control con todas las reservaciones, historial de clientes y estadísticas diarias, semanales y mensuales (exportables en PDF).

   • Ayudar a los establecimientos a gestionar sus agendas y evaluar la demanda de servicios.

5. Seguridad y prevención de fraudes:

   • Verificar la autenticidad de la cuenta de usuario y proteger la información.

   • Detectar usos no autorizados y actividades maliciosas.

4. Base legal

• Ejecución de un contrato o prestación de un servicio: Para que puedas agendar y gestionar citas mediante la App, necesitamos procesar tus datos.

• Consentimiento: En ciertos casos (por ejemplo, recibir notificaciones push o recordatorios) solicitamos tu consentimiento expreso.

• Intereses legítimos: Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades, siempre garantizando tu anonimato en informes agregados.

5. Compartición de datos

• Con los negocios participantes: Cuando confirmas una reservación, se comparte tu nombre, correo, teléfono y detalles de la cita únicamente con el establecimiento seleccionado (restaurante, clínica, salón, etc.) para que puedan gestionar tu reserva.

• Proveedores de servicios:

  • Firebase (Google LLC): para alojamiento de bases de datos en Firestore, autenticación de usuarios y almacenamiento en Firebase Storage.

  • Servicios de notificaciones locales: para enviar recordatorios en tu dispositivo móvil.

  • Plataformas de analítica anónima: (por ejemplo, Google Analytics para Firebase) para obtener métricas de uso agregadas.
    Todos estos proveedores cuentan con cláusulas contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección de datos.

• Obligaciones legales: Podremos divulgar o compartir información personal si la ley lo exige o ante requerimientos de autoridades competentes.

• Con tu consentimiento adicional: Si en el futuro surgiera alguna funcionalidad específica que implique nuevas formas de tratamiento, te solicitaremos tu autorización previa.

6. Almacenamiento y seguridad

• Ubicación de los servidores: Los datos se alojan en servidores seguros de Firebase ubicados en [región o regiones según la configuración del proyecto Firebase].

• Medidas de seguridad:

  • Cifrado de la información en tránsito (TLS/SSL).

  • Cifrado de datos en reposo en servidores de Google.

  • Políticas de acceso restringido por roles para el equipo de desarrollo y soporte.

  • Autenticación reforzada para administradores (2FA).

• Periodo de retención:

  • Los datos de reservaciones y perfiles de usuario se conservan mientras mantengas una cuenta activa y por un período adicional de 2 años (para cumplir con obligaciones fiscales de negocios y permitir reportes históricos).

  • Si solicitas la eliminación de tu cuenta, tus datos personales se borrarán de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo información retenida para fines legales o de seguridad (por ejemplo, historial de transacciones).

7. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa vigente (por ejemplo, el RGPD en Europa o leyes locales aplicables), tienes derecho a:

1. Acceso: Obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos y acceder a los mismos.

2. Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

3. Supresión (“derecho al olvido”): Pedir el borrado de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos en esta Política.

4. Limitación del tratamiento: En determinados casos, restringir el uso de tus datos.

5. Oposición al tratamiento: Oponerte a ciertos usos de tus datos (por marketing directo, análisis de comportamiento, etc.).

6. Portabilidad: Solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica.

7. Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (por ejemplo, notificaciones push), puedes revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: privacidad@wardonsnap.com

Detallaremos el procedimiento y, en caso necesario, te solicitaremos documentación adicional para verificar tu identidad. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 1 mes, conforme a la normativa aplicable.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

• La aplicación móvil en sí no utiliza cookies tradicionales (propias de navegadores web).

• Podría emplear identificadores anónimos (ID de dispositivo) para fines de analítica y mejora del servicio. En todo caso, dichos identificadores no permiten identificarte personalmente y se usan exclusivamente en forma cifrada y agregada.

9. Privacidad de menores de edad
Nuestra aplicación está dirigida a usuarios mayores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos obtenido información de un menor sin el consentimiento parental correspondiente, procederemos a eliminarla de inmediato. Si eres padre, madre o tutor y sospechas que tu hijo(a) nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos tomar las medidas necesarias.

10. Cambios en la Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en función de cambios legales, operativos o de nuestra aplicación.

• Publicaremos la versión actualizada con la nueva fecha de “Última actualización”.

• Si las modificaciones son sustanciales, te lo notificaremos en la app o por correo electrónico con antelación y, si fuese necesario, solicitaremos tu consentimiento explícito.

11. Enlaces a terceros
La App puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (por ejemplo, redes sociales o páginas informativas). Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos servicios externos. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio o proveedor que visites.

12. Contacto
Si tienes dudas, sugerencias o reclamaciones sobre el uso de tus datos, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: privacidad@wardonsnap.com

Trataremos tu solicitud con la máxima diligencia y te orientaremos en el proceso correspondiente.

Al utilizar Wardon Snap aceptas los términos recogidos en esta Política de Privacidad. Te invitamos a consultar este documento periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. ¡Gracias por confiar en nosotros!